湖南省直单位住房公积金管理中心始终把客户满意度作为开展服务工作的指南，以提升客户满意率为抓手，坚持问题导向，不断改善服务环境，优化客户体验，切实提高群众满意度，建立满意度+服务管理体系。

4.0业务系统“双贯标”上线后，中心结合新系统功能优化升级，开通了手机APP、微信公众号、个人网厅等多种业务申请功能，取消了身份证、户口本、结婚证等纸质资料复印，采用电子扫描纸质业务资料，实现客户资料无纸化，足不出户就能办理公积金业务，极大提升了客户业务办理的便捷性和高效性。

今年6月，中心重新调整了客户满意度调查表，整合优化原有12个问题选项，并在调查表中增加“中心官网、微信公众号、手机APP”二维码，推出全新的客户体验，从多角度、多渠道收集客户满意度和意见建议，为提升中心服务管理水平，出台新政策，制定便民措施提供现实参考依据。

截至11月30日，中心共发放客户满意度调查表990份，收集客户意见建议1380条，客户满意率达到98.89%以上，中心服务水平受到广大客户的一致好评，成为省直窗口服务单位一面闪亮的旗帜。