2022年12月，12329公积金服务热线共接听业务咨询电话18475通，处理热点问题557笔。在一次次答疑解惑中，客服人员以热情耐心的工作态度、精干专业的工作能力，守好服务省直单位和干部职工的“最后一公里”。

让我们一起来了解下本月公积金业务咨询的热点问题吧！

问：办理商转公业务因疫情原因被取消预约号的，是否需要重新预约?

答：办理商转公业务因疫情影响取消预约取号的，中心营业部工作人员会与客户电话联系，约定新的业务办理时间。如客户在新约定的时间未至中心办理，则需登录预约取号系统重新预约取号办理。

问：办理缩期业务后，可以申请恢复原贷款期限或重新办理展期吗？

答：不可以。贷款缩期业务办理后不能再恢复原贷款期限，也不能展期。

问：职工在办理公积金贷款过程中，想变更贷款办理方式该如何处理？

答：已经在中心审批阶段的贷款资料，职工需先申请退件，待变更完成后，再重新预约进件并提交资料走审批流程。(已面签未办理抵押的客户需要退还面签时签订的合同)

问：申请公积金贷款时，如何测算家庭还款能力？

答：借款人月还款额（其他债务合并计算）不超过家庭月工资收入的50%。

◆ 借款人及配偶的工资收入根据职工双方住房公积金缴存基数确定；

◆ 借款人配偶有工作，但未缴交住房公积金的，工资收入按社保缴交基数确定，需提供社保缴交证明及明细；

◆ 借款人配偶有工作，但没缴交住房公积金及社保的，按照当年长沙市最低工资标准计算收入；

◆ 借款人配偶为退休人员的，凭退休证和银行盖章的最近3个月的工资流水、明细清单或者是退休工资审批单予以确认；

◆ 借款人配偶为现役军人的，收入凭所在部队后勤保障部门开具的收入证明，并提供最近3个月的工资明细或清单（加盖有单位财务章或银行业务章）予以确认。

问：办理了公积金贷款的职工，当月因账户余额不足、银行卡冻结等因素扣款失败后，该怎么处理？

答：职工可以在扣款失败的次月初，通过“湘直公积金”或“湘诚担保”微信公众号中选择“逾期还款”业务办理逾期还款，并应及时解决处理扣款失败的原因，保证后续正常扣款。