近年来，湖南省直单位住房公积金管理中心积极融入国家数字化转型发展战略，不断探索运用大数据、云计算、区块链等技术，构建以网上办、掌上办为核心的智慧公积金服务模式，网上办覆盖范围不断扩大、业务材料提交不断减少，公积金服务“无纸化”水平不断提升，智慧化、便利化、可视化的办事体验赢得了广大客户的赞誉。

打造线上智慧服务系统，下好“无纸化”服务先手棋

不断瞄准行业发展趋势、紧跟数字化转型潮流，抓好系统升级工作。根据当前公积金业内发展方向和缴存职工对智慧化服务的需求，中心全面完善升级核心业务系统，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等技术运用，构建覆盖全流程、全环节、全场景的智慧服务平台，形成了以一个核心业务系统，省政务一体化平台、网厅、门户网站、手机APP、微信公众号等5个服务平台，多家合作银行和支付宝等第三方手机客户端的“1+5+N”线上综合服务新格局。目前，77％的缴存职工注册了手机APP或微信公众号，其中微信公众号累计关注人数突破32万人；省政务服务一体化平台“好差评”系统反馈好评率达到100%；省直公积金相关服务在支付宝上线2个月以来，中心缴存职工通过支付宝渠道共办结提取业务1557笔，共计金额1178.91万元。

手机用户端使用界面

建立全业务网办服务体系，打好“无纸化”服务主动仗

一是提高现有业务网办率和“无纸化”程度。按照“政策未规定的环节坚决省去、政策未要求提供的材料坚决不收取、能够通过共享查证的信息决不要求客户再佐证”的原则，对中心所有业务种类、业务流程和关键环节进行大清理，最大限度优化办事流程、简化材料提供，推进以“无纸化”为基本原则的网上办、一次办、马上办和跨域通办。中心现有50个服务事项有39个可以网上办理，网上可办率78%，除月对冲还贷提取（100%离柜）外的服务离柜率达62%；实现“一次办”事项占比92%，“马上办”事项占比86%。二是开发全省住房公积金信息共享服务平台，与13个职能部门和13家合作银行的数据实现直联共享，每个服务事项均可实现数据一次性集成查询功能，既免费提供给全省14个市州中心使用，实现全省公积金数据共享，又在全省率先开通跨域通办8项业务，为推动全省公积金行业数字化转型作出贡献。

数据共享平台基本架构

拓展线下服务终端覆盖面，练好“无纸化”服务撒手锏

“无纸化”服务不仅仅体现在网上办理业务的覆盖面与便捷度，更在于线下智能网点的“无纸化”服务能力提升。近年来，省直公积金中心努力打造以远程营业部集中审批中心为基础，5个营业大厅智能化改造升级为基点，若干银行柜台与智能化终端为网点的“1+5+N”线下综合服务格局，推进“无纸化”服务“就近办”落地。成立远程营业部，实现“不见面”审批，着力提升服务水平；在友谊路营业部建立智慧信贷大厅，着力实现信贷审批自动化、无纸化和一站式服务；选取合作银行的优质网点设立17个公积金业务分理处，开设公积金综合服务窗口；开发建设公积金综合自助柜员机，布局到各合作银行营业网点，通过合作银行专柜引导等方式，大幅提高线下网点“无纸化”服务覆盖面，为缴存职工提供“近在眼前”的智慧化服务。

引导职工使用智能服务终端

“跨省通办”等业务一站式服务窗口