公积金服务窗口是展示公积金中心服务能力和管理水平的重要名片，代表着中心亲民、便民、利民的形象。在省直住房公积金中心识字岭营业部，有一群可爱的青年，他们立足于公积金窗口服务一线，从细微处入手满足缴存职工需求，用真诚热情的微笑，高效尽责的服务，为办事群众积极解决办事中遇到的难题，收获了大家的一致好评，留下了许多暖心的小故事。

省直住房公积金识字岭营业部

上门服务  答职工“心头之惑”

湖南鸭梨传媒有限公司是一家新成立的新媒体代运营服务商，还未给员工开户缴存住房公积金。该公司近50名员工都是有住房刚需的青年人群，很期待能够享受到住房公积金政策带来的实惠。为普及住房公积金政策法规，近距离服务广大职工群众，今年5月，识字岭营业部专门为该公司开展了一场“服务到企业 政策送上门”公积金政策宣讲活动，在公司发放公积金宣传折页，并耐心地为员工们全面解读公积金缴存、贷款、提取等政策和业务办理流程，解答大家对住房公积金的诸多疑问。

延时服务  解职工“燃眉之急”

端午节前的最后一个工作日下班点，识字岭营业大厅工作人员刚整理好业务资料，准备回家与家人欢度佳节，这时，客户彭先生急匆匆地走进了营业大厅，工作人员注意到彭先生神态焦急，便主动上前询问情况。彭先生说，他长期在外地工作，平时只有节假日才能返回长沙，这次他特意请假提前了半天回来想要办理公积金业务，但路上还是耽误了些时间。营业部负责人得知情况后，立即协调柜台工作人员重启系统为彭先生提供延时业务，并告知彭先生，他还可以办理一笔约定提取业务，今后每年都会按时自动划款，无需再特意请假赶来柜台，彭先生十分欣喜地接受了工作人员的建议。后来他专程来到识字岭营业部，送上了一面饱含谢意的锦旗。

特殊服务  排职工“当下之忧”

每周的星期一上午是业务比较繁忙的时段。一位老人推着一位坐在轮椅上的男士进入识字岭营业大厅，值班经理看到这两位客户后，立即启动特殊服务，将他们直接引导到“老弱病残孕”优先窗口。工作人员快速为该男士办理了低保提取业务，为避免他们再次奔波劳累，还耐心细致地向他们演示了在手机上办理低保提取业务的操作流程，这两位客户对营业部的爱心服务连连“点赞”。针对日常出行不便的老弱病残特殊群体，识字岭营业部专门开辟了绿色通道和优先办事服务窗口，由专门工作人员主动为他们提供人工咨询、协助填表、代理办理等优先服务，有效解决特殊人群运用技术难、办理业务难等具体问题。

业务办理现场

服务客户无小事，细微之处见真情，这样的小故事，每天都在识字岭营业大厅真实上演。大家时刻谨记做好平凡小事才能做好服务大事的理念，始终秉持真诚待人、为民服务的初心，扎扎实实为提升缴存单位和职工的满意度、获得感而持续努力，用实际行动擦亮“青年文明号”品牌。