2022年以来，湖南省直单位住房公积金管理中心深入贯彻落实国务院“放管服”和省委省政府“一件事一次办”改革精神，将简化优化公积金服务抓在手里，将为缴存单位和职工纾困解难放在心头，通过实实在在的“八个一”行动，为缴存职工提供更加优质、高效的服务，进一步树牢了“聚金惠民，圆梦安居”文明服务好品牌，有效提升了缴存职工的幸福感和获得感。

一升一降，加大支持力度

一是升额度，加大对缴存职工购房资金支持。为应对长沙市房价日渐高涨的现实情况，根据《关于进一步促进消费持续恢复的若干措施》（湘发改就服规〔2022〕441号）文件要求，省直中心与市中心多次沟通衔接上调贷款额度。7月25日，湖南省机关事务管理局发布《关于调整省直单位住房公积金部分政策和流程的通知》(湘管发〔2022〕35号)，明确将湖南省直单位住房公积金贷款最高贷款额度从60万元提高至70万元，生育三孩的家庭住房公积金贷款最高贷款额度提高至80万元。降低二套房首付比例，职工家庭购买二套房申请住房公积金贷款的，最低首付款比例由60%调整至40%。继续放宽贷款限制条件，职工家庭购买第二套改善性自住房申请住房公积金贷款，取消“首套自住房面积不得超过144㎡”的规定；已有住房公积金贷款结清后再次申请住房公积金贷款，取消“需结清满6个月”的规定。

二是降利息，减轻组合贷款借款人还贷压力。中心积极主动与各组合贷款合作银行沟通协商，于5月24日向各合作银行印发《关于调整省直公积金组合贷款商业贷款利率标准的通知》，按照统一标准下调省直公积金组合贷款商贷部分贷款利率，贷款期限为1－5年的利率下调50BP，5年以上的利率下调20BP。同时调整政策，职工申请组合贷款后，在“月对冲”之后个人账户仍有住房公积金剩余的，还可用于偿还组合贷商贷部分的月供本息，支持职工用足用好住房公积金，大大减轻了职工还贷压力。

一缓一展，提升服务温度

一是缓缴存，减轻缴存单位和缴存职工负担。中心积极落实住建部、财政部、人民银行《关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知》文件要求，结合实际情况，于6月发布《关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知》，全力支持长沙企业和职工抗击疫情、共克时艰。受新冠肺炎疫情影响的企业，可申请缓缴政策发布之日起至2022年12月31日期间的住房公积金，到期后补缴；缓缴期间，职工贷款和提取权益不受影响。受新冠肺炎疫情影响的职工，在政策发布之日起至2022年12月31日期间，不能正常偿还住房公积金贷款的，不作逾期处理、免收罚息，不作为逾期记录报送征信部门。截至6月底，共有8家企业申请缓缴，缓缴金额约42.35万元。

二是展权益，让更多缴存职工享受到政策优惠。中心落实省委省政府促消费、稳经济决策部署，推出阶段性支持政策。职工家庭购买首套房，实施阶段性“可提可贷”政策，即政策实施之日起至2022年12月31日期间职工家庭购买首套房的，可以提取住房公积金账户余额支付首付款，同时可以申请住房公积金贷款。贷款办理后申请办理购房提取的，夫妻双方住房公积金账户应留存公积金贷款12个月的还贷金额；职工家庭住房套数认定以长沙市行政区域范围内的自有产权住房为限，以长沙市住房登记信息查询为准，异地贷款职工家庭住房套数以长沙市行政区域范围内和主借款人住房公积金缴存地的住房登记信息查询结果为准。

一上一下，调和业务厚度

一是线上办，减少聚集保障稳定。省直公积金中心坚持统筹疫情防控和业务发展，动员广大客户配合减少人员聚集和流动，大力推进“码上办”，囊括缴存、提取、信贷全部高频业务。客户可以通过省直公积金中心网站、“手机公积金”APP、“湘直公积金”微信公众号、“一件事一次办”小程序支付宝城市服务等多种渠道，在线申请、在线复核、在线办结。省直公积金中心还参与全国住房公积金监管服务平台建设，进一步完善“跨省通办”业务渠道和内容，支持客户向异地中心提交业务办理申请。目前省直公积金服务事项“网上办”达100%、“一次办”占92%、“马上办”占86%、移动办占60%。

二是线下办，增加窗口办事体验。为进一步减少线下窗口客户密度，减轻办事客户出行费用和时间成本，省直中心大力推进线下智慧网点和终端建设，在现有4个营业部的基础上新设星沙、望城、自贸区、湘江新区4个分理处和完善扩充便民服务网点13个，使线下网点达到了21个，实现城区客户的“就近办”；在梳理政策、制度、标准的基础上，累计精简业务流程14项，占总流程40%，简化业务资料50项，占总需求45%。

一内一外，擦亮品牌亮度

一是内查问题，通过“走流程”查摆整改。中心坚决贯彻落实省政府办公厅《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》工作要求，深入细致开展相关工作。主动邀请主管部门、监管部门领导采取轻装简从、不打招呼方式，亲身感受业务办理全过程，发现问题并提出宝贵意见。中心全体班子成员和部室负责同志亲身体验，收集群众意见和建议，重点梳理资料、流程、时限等服务要素，查摆出“贷款还款方式不能变更”等10项问题和不足，目前已整改落实9项，其中，提取业务取消了长沙市五区新建商品房的购房合同、契税票、购房发票原件，省直公积金贷款职工的婚姻证明原件，省民政系统最低生活保障证明的原件等；贷款业务新增还款方式变更业务、省内其他市州房屋商转公业务等，更细更顺更好地服务于缴存职工。

二是外宣政策，通过多渠道宣讲服务。省直公积金中心大力开展线上宣传，组织召开缴存单位专管员网络会议，线上讲解公积金相关政策和业务办理流程，解答专管员关切的热点问题；在窗口柜台、12329热线电话、网站之外，开拓新媒体宣传阵地，紧跟时代潮流，利用美篇、短视频平台等开展网络直播展播，大力宣传新政策、新动态和“码上办”新渠道，50项业务办理须知全部编成美篇、新闻信息等进行转化。截至目前，湘直公积金”公众号关注人数达37.87万，手机公积金APP注册人数达9.68万，各平台累计关注人数超过50万人，阅读量超100万，进一步提升了省直公积金影响力。

下一步，省直公积金中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，在数字化转型发展中锚定坐标、精准发力，切实为缴存职工提供更加真心、贴心、细心、耐心的高品质服务。